【活動報告】久しぶりに大阪での会場セミナーに参加！治療中の痛みを我慢しないでほしい理由と3ヶ月ごとの定期検診
こんにちは、谷村歯科医院 院長の谷村 将光です。
先日の日曜日に、休診日を利用して大阪で開催された歯科セミナーに参加してまいりました。
振り返ってみますと、今から約2年前の2月頃から新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の拡大防止に伴い、国内外のあらゆる行事やイベントが相次いで中止となりました。 私が毎年欠かさず参加していた歯科の学術大会やセミナー、勉強会もすべて中止となり、特にアメリカ現地で開催予定だった『米国レーザー歯学会（ALD）』まで中止になってしまった時は、本当にがっかりしたのを覚えています。
その後、コロナ禍から1年ほど経つと、今度は「Zoom」などを用いたオンライン形式での学会やセミナーが開催されるようになり、私も昨年からは診療所のパソコンや自宅のパソコンから、画面越しにオンラインでの受講を何度か続けておりました。
オンラインミーティングやウェビナーは、移動時間がかからずどこからでも参加できるという便利な反面、やはり会場の熱気や臨場感がなく、かなり味気ないものですね。パソコンのモニターを一人でじっと見つめながら何時間も高い集中力を維持するのは、なかなか難しいものがあります。 コロナ禍で大学の授業がすべてオンライン授業に切り替わった学生さんたちも、きっと同じように自宅で集中力を維持するのは大変だったのではないでしょうか？
しかし、長かったコロナ禍による行動制限もようやく緩和され、今回こうして久しぶりに自分の足で実際の会場へと向かい、対面でセミナーを受けることができたので、本当に清々しく有意義な時間となりました。
気分を変えて大阪・梅田へ！接遇とマネジメントのセミナー
今回私が参加したセミナーは、インプラントやレーザーといった歯科治療の「技術系セミナー」ではなく、「患者さまへの分かりやすい情報提供や接遇（コミュニケーション）」、そして「スタッフの採用や働きやすい職場環境づくり（マネジメント）」をテーマにしたセミナーでした。
会場となったのは、大阪駅から歩いてすぐの場所にある高層ビル『梅田センタービル』の会議室でした。 実は全く同じ内容のセミナーが東京会場でも開催されたのですが、東京での開催日はどうしても私の都合がつかなかったため、今回は思い切って大阪会場の開催日に足を運ぶことにいたしました。
歯科の学会やセミナーはやはり東京で開催されることが圧倒的に多いのですが、たまにはこうして東京以外の都市へ出向いて受講するのも、新鮮な気分転換になってとても良いものですね。
患者さまの理解を深める「説明用ツール」と院内ポスターの導入
こちらはセミナー会場の入り口と、室内の展示ブースの様子です。 会場の後方には、患者さまに治療内容やお口の状態を分かりやすくご説明するための「視覚ツール（資料や冊子、デジタルスライドなど）」が多数展示されていました。
日々の診療において、患者さまにお伝えしなければならない大切な注意事項や予防の知識は山ほどありますが、限られた診療時間の中でそのすべてを口頭だけでご説明するのは時間が足りませんし、何より説明を聞く患者さまご自身も一度にすべてを覚えきることはできません。 そのため、治療後の注意事項や病気の原因などをイラスト入りで分かりやすくまとめた「説明ツール」を適切にお渡しし、ご自宅でも見返していただけるように工夫する必要があります。
当院でも以前から様々な独自の説明資料を作成して患者さまにお渡ししておりますが、今回の会場展示で「これはさらに分かりやすい！」と感じたツールをいくつか新しく購入いたしました。
そして、今回のセミナーで早速取り入れ、当院の待合室に新しく掲示したのがこちらの2枚のポスターです。
①『治療中に痛みや苦しさを感じたら、我慢せずに手を上げてください』
1枚目は、「治療中に苦しくなったら…ガマンしすぎないでください！！」というご案内です。 実は、ときどき患者さまの中に、治療中どんなに痛くても歯を食いしばってじっと我慢し続け、我慢の限界を超えてから突然「痛い！」と怒り出してしまう方がいらっしゃいます。 特に男性の患者さまに多い傾向があるのですが、「歯医者の治療で『痛い』と手を上げるのは恥ずかしいこと」「男らしくない、弱いと思われるのではないか」と遠慮して我慢してしまうようなのです。
当院では、治療に入る前には必ず私から「もしお痛みがあれば、遠慮なく左手を上げてくださいね」とお伝えしていますし、治療の最中もこまめに「大丈夫ですか？痛くないですか？」とお声がけをしていますが、それでもなお我慢してしまう方がごく稀にいらっしゃいます。 もちろん、私たちは常に「患者さまが痛くないように」最大限の配慮と麻酔処置等を心がけておりますが、痛みの感じ方には個人差があるため、実際に今痛いかどうかは患者さまに合図をしていただかないと分かりません。
ポスターにもある通り、
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激しく痛むとき
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唾液や水がたまって息苦しくなったとき
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ずっとお口を開けていて顎がつらくなったとき
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その他、苦しくなったときはいつでも
このような時は、決して恥ずかしがったり我慢しすぎたりせず、治療中であっても遠慮なく「左手を上げて合図」をしてくださいね！
②『当院では予防と定期検診を積極的に推進しています』
もう1枚待合室に掲示したのが、「予防と定期検診」の重要性をお伝えするポスターです。 これも以前から当院で患者さまに常々お伝えしていることですが、虫歯や歯周病という病気は、「痛くなってから」「歯ぐきが腫れてグラグラしてから」といった重症になってから歯科医院に来られても、すでに手遅れであることが少なくありません。そこまで進行してしまうと、もはや歯を抜く（抜歯する）しか方法がなくなってしまうのです。
ポスターのグラフにも示されている通り、「症状が出たときだけ歯科医院を受診する方」と「痛みがなくても定期的に予防・検診を受けている方」とでは、年齢を重ねた時に残っているご自身の歯の本数に圧倒的な差が生まれます。 生涯にわたってご自身の歯で美味しくお食事を楽しむためには、定期検診で「早期発見・早期治療」を行うこと、そして毎日の歯磨きでは落とせない「歯垢（プラーク）・歯石」をプロの手で徹底的に取り除くことが極めて重要です。 定期検診を受けるタイミングとしては、軟らかい歯垢が唾液のカルシウムと結合して「歯ブラシでは絶対に取れない頑固な歯石」へと変化してしまうサイクルに合わせ、『3ヶ月ごと』を目安としてお勧めしております。
リピート率90％超！満席の会場と感染対策
今回のセミナーは、私たちのような地域に密着した中小規模の歯科医院をターゲットにした実践的な内容でしたので、お話のすべてが現場の感覚にとてもしっくりと馴染みました。 また、この講師の先生のセミナーは「一度参加した先生が何度も繰り返し受講する（リピーターが非常に多い）」のが特徴だそうで、なんと今回の参加者もリピーター率が90％以上とのことでした。
ちなみに私自身も、こちらのコンサルタントの方のセミナーに参加するのは今回で5回目になります。何度聞いても新しい気づきと学びがあり、医院をより良くするヒントが得られます。
現在はまだコロナ禍が完全に収束したわけではなく、十分な感染予防対策が必要な時期です。 そのため、セミナー会場でも隣の席との間には透明なアクリル板のパーテーションが設置され、受講中のマスク着用や入り口でのアルコール手指消毒が徹底されていました。
世の中の状況も一時期に比べればだいぶ落ち着いてきたとはいえ、完全にコロナ前の日常に戻るにはまだもう少し時間がかかりそうです。長時間のセミナー中ずっとマスクを着けっぱなしなのは少し息苦しかったり不便な面もありましたが、やはり直接会場に足を運んで熱気を感じながら学ぶことができ、本当に実り多い大阪出張となりました。
今回のセミナーで得た学びや新しい説明ツールを活かし、これからも当院にご来院いただいた患者さまが「安心・納得して気持ちよく通える歯科医院」であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります！
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